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Osmius dispone de una red de Partners Certificados “Partners Platinum” para ofrecer una completa serie de Servicios Profesionales de Consultoría, que ayuden a su organización en la consecución y éxito en la implantación de un completo Sistema de Monitorización.

Entre los Servicios de Consultoría podemos encontrar los siguientes:

 

  • Análisis de la Infraestructura y Generación de Inventario

  • Implantación de la Herramienta Osmius

  • Despliegue de Osmius y Agentes

  • Configuración e Integración con Software de Terceros

  • Explotación y Mantenimiento

  • Migraciones

 

Análisis de la Infraestructura y Generación de Inventario

Este Servicio es la primera Fase de cualquier proyecto de Monitorización.

El Objetivo de esta fase es identificar de manera correcta todos los elementos físicos y lógicos que componen la infraestructura, entre los que se encuentran:

  • Instancias lógicas y físicas

  • Servicios

  • Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)

  • Usuarios de la Plataforma

  • Perfiles de Seguridad

  • Definición de las Notificaciones

Durante esta primera fase, se realizarán una serie de entrevistas con el fin de conocer el entorno tecnológico de Cliente. Se producirá una toma de requisitos mediante el estudio de la documentación existente relativa a los servicios, aplicaciones y sistemas objetos del estudio.

Adicionalmente habrá una serie de Sesiones prácticas a cargo del Cliente para completar la formación del equipo de trabajo en los procedimientos implantados. El primer objetivo, tras haber adquirido el conocimiento suficiente, es contar con inventarios de cada uno de los elementos a monitorizar.

 

Implantación de la Herramienta

El objetivo de este Servicio es la correcta Implantación de la herramienta que cumpla con los requisitos de Robustez, Economía de la Solución en términos Hardware, y Rendimiento Óptimo.

Este Servicio incluye la implantación de Osmius como solución de monitorización y gestión de red y sistemas del cliente para supervisar los servicios, sistemas, las aplicaciones y la electrónica de red, así como el módulo de informes.

Durante este Servicio se realizan las siguientes actividades:

  • Instalación de Osmius.

  • Configuración Osmius a las necesidades de Cliente.

  • Pruebas Osmius.

  • Generación de documentación de la Instalación.

 

Despliegue de Osmius y Agentes

El objetivo de este Servicio es el correcto despliegue de la arquitectura de Osmius mediante la instalación de los Agentes Maestros y Agentes en los diferentes servidores.

El resultado debe ser la correcta instalación y comunicación de los diferentes módulos que componen la infraestructura, realizando actividades entre las que se encuentran:

  • Dar de alta en la aplicación la totalidad de servicios, servidores, y electrónica de red que deberán ser monitorizados.

  • Establecer mecanismos que comprobarán periódicamente el estado de dichos módulos (Agentes Maestros, Agentes...)

  • Dar de alta en la herramienta la totalidad de aplicaciones (software)

 

Configuración e Integración con Software de Terceros

Uno de los mayores atractivos de Osmius es su versatilidad a la hora de integrarse con Software de terceros que cada cliente para ayudar al menor impacto dentro de sus procesos de Negocio, bien sean herramientas de ticketing, incidencias, gestión del cambio...

El objetivo de este Servicio por tanto es la correcta integración entre los diferentes sistemas y la configuración de sus interfaces.

Actualmente Osmius cuenta con integraciones con Software de Terceros, bien sean estos privativos (HP OpenView, Remedy, SAP, MicroSoft...) bien provengan del modelo de Software Libre (FootPrints....)

Además se procede a una completa configuración de la Herramienta realizando actividades entre las que se encuentran:

  • Se establecerán alarmas para que, en caso de disfunciones en alguno/s de los sistemas monitorizados, se envíen mensajes a las direcciones de correo/teléfono móvil de los miembros del equipo de trabajo.

  • Configuración del Módulo de Notificaciones.

  • Configuración y Geoposicionamiento de Instancias y Servicios dentro del módulo GIS.

  • Configuración de Usuarios y Seguridad de acceso por perfiles.

  • Alta de cliente piloto.

  • Configuración del Cuadro de Mando.

  • Automatización de informes y planificación.

 

Explotación y Mantenimiento

Una vez que la herramienta esté completamente operativa, se procederá a la explotación de la misma. Para ello se definen una serie de funciones que el personal del cliente se encargará de prestar:

  • Mantenimiento: se contempla el mantenimiento de los sistemas implantados, el cual se prestará mediante un soporte in situ, en las dependencias del cliente.

  • Soporte en remoto: la monitorización se complementará con un servicio de soporte no presencial 24 X 7 que cumpla con los Acuerdos de Nivel de Servicios (ANS) pactados con los usuarios de los sistemas.

Peopleware proveerá de un soporte software de tercer nivel 24X7. Este soporte se realizará con el personal del centro de soporte de Peopleware.

Componentes del Servicio de Explotación

  • Mantenimiento: se llevará a cabo un mantenimiento correctivo y evolutivo de las plataformas objeto del servicio a cargo de los técnicos de Peopleware.
  • Soporte Presencial del Servicio: se trata del soporte in situ a la instalción.
  • Soporte Remoto del Servicio: como extensión del soporte presencial, el último componente del servicio consiste en un soporte remoto, en el que los técnicos de Peopleware serán informados mediante soporte web, correos electrónicos que recibirán desde terminales móviles y/o ordenadores portátiles. El horario de atención será 24X7.

 

Migraciones

A través de nuestra red de Partners certificados puede acceder a un completo servicio de migraciones de cada uno de los componentes que conforman Osmius:

  • Consola Central.

  • Servidor Central.

  • Agentes Maestros.

  • Agentes.

  • Modelo de Datos.

La cualificación profesional de este servicio pretende asegurar:

  • La correcta migración de su DataWareHouse.

  • Generación de los Servicios, ANS, Usuarios y Notificaciones implantados.

  • Continuidad de las funcionalidades configuradas en la propia instalación.